Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является английским термином, который может быть переведен на португальский язык как управление взаимоотношениями с клиентами.

Он предназначен для определения целого класса информационных систем или инструментов, которые автоматизируют функции контактов с клиентами по типа sms маркетинг. Эти инструменты включают в себя компьютеризированные системы и принципиально изменение корпоративного отношения, которое призвано помочь кампаниям создавать и поддерживать хорошие отношения со своими клиентами путем разумного хранения и взаимосвязи, информации об их деятельности и взаимодействии с компанией.

Согласно Kotler and Fox (1998), завоевание новых клиентов стоит в 5-7 раз дороже, чем сохранение тех же клиентов, которые у них уже есть. Поэтому использование таких инструментов, как CRM, которые позволяют лояльность клиентов, — это определить и реализовать корпоративные стратегии.

Управление взаимоотношениями с клиентами — это стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированная на понимание и прогнозирование ваших потребностей. Это философия, стратегия и процесс, которые напрямую связаны с тремя основными принципами маркетинга. CRM используется для сбора данных клиентов, их хранения и облегчения перекрестной проверки этих данных. Несмотря на большой вызов, идентификация клиента компании является решающим фактором в инициативах «один к одному». CRM — это инструмент, ориентированный на процесс ориентации, приобретения, транзакции, обслуживания клиентов, сохранения и долгосрочных отношений с клиентами.